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Términos y Políticas de Venta
A continuación se establecen los términos generales de venta y garantías que rigen el sistema de compra de La Tienda Virtual Fortuna Cathay. La Tienda Virtual Fortuna Cathay es un comercio afiliado al Programa de Lealtad del Banco Cathay, y cuya propietaria y administradora es la empresa Puntos Digitales S.A., empresa costarricense dedicada al comercio electrónico. La Tienda Virtual Fortuna Cathay tienda no tiene ninguna vinculación institucional directa con Banco Cathay. Los términos aquí contenidos deberán ser aceptados por el CLIENTE que realice compras a través de esta tienda. Si el CLIENTE no acepta los Términos y Condiciones Generales especificados en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier compra da por un hecho que el cliente da su aprobación. La Tienda Virtual Fortuna Cathay se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, mediante la colocación en esta página de las modificaciones que introduzca en La Tienda Virtual Fortuna Cathay. Los Términos y Condiciones Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los CLIENTES. Así mismo esta tienda se regirá por el Reglamento General del Programa de Lealtad del Banco Cathay, y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones de acuerdo con los que se indique ahí. En el presente, la referencia a mercadería, producto, artículo, significa bien o servicio. Así mismo la referencia de tienda, portal, sitio, sistema o página electrónica hará la referencia a www.fortunacathay.com. El término CLIENTE se hace en referencia a todos los tarjetahabientes del Programa de Lealtad del Banco Cathay y que dispongan de tarjeta de crédito. La Tienda Virtual Fortuna Cathay es una tienda mediante la cual, los CLIENTES acceden para redimir o canjear sus millas por bienes y/o servicios, o adquieren en cuotas mediante financiamiento a plazos. En la tienda se les informan las condiciones de venta de los productos. Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que sean clientes del Banco Cathay, que dispongan de la autorización del banco para poder canjear, redimir sus millas, o comprar a plazos, según lo dispuesto en el Reglamento General del Programa. El servicio no se podrá brindar a CLIENTES que no formen parte de este Programa, en este sentido que no cuenten con una tarjeta de crédito del banco. Igualmente no se brindará servicio a aquellos CLIENTES que su tarjeta este morosa, o que el banco defina que no son aptas de acceder al servicio. Obligaciones del CLIENTE: A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora realizar transacciones con La Tienda Virtual Fortuna Cathay: a.
Estar afiliado al Programa de Lealtad del Banco Cathay y contar con una tarjeta
de crédito al día. Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el CLIENTE para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el Cliente deberá informar en caso de que la tarjeta de crédito o bancaria que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un TERCERO y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el CLIENTE será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas a La Tienda Virtual Fortuna Cathay. La Tienda Virtual Fortuna Cathay no será responsable del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso indebido, descuido o omisión facilite a terceros. Obligaciones de La Tienda Virtual Fortuna Cathay Se consideran obligaciones de La Tienda Virtual Fortuna Cathay lo siguiente: a.
Facilitar al CLIENTE a través de su página www.fortunacathay.com
la información relativa a productos como garantías, disponibilidad, características
y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley General
del Consumidor. Sistema Técnico para el Canje de las Millas El procedimiento de canje de millas para un CLIENTE se detalla a continuación: a.
El CLIENTE digita en su browser la dirección electrónica http://www.bancocathay.com
Procedimiento de Cobro a Clientes en el Formato Millas + Efectivo Para facilitar a los CLIENTES la adquisición de bienes / servicios en la tienda, existe la posibilidad de recibir en forma parcial el canje de millas y la diferencia que sea cancelada en efectivo o con pago con tarjeta. Aquellos CLIENTES que no cuenten con el 100% de sus millas para canjear un producto en la Tienda, se realizará el siguiente procedimiento: a.
La tienda verifica la cantidad de millas. Datos Personales y Confidencialidad Los datos personales del CLIENTE recabados por La Tienda Virtual Fortuna Cathay en sus formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga este con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la que La Tienda Virtual Fortuna Cathay pueda ofrecer productos, promociones y servicios que más se adecuen a las necesidades y preferencias del CLIENTE. La Tienda Virtual Fortuna Cathay se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento del CLIENTE del Banco Cathay y a utilizarlo para ninguna otra actividad que no este relacionada con actividades de esta tienda. La Tienda Virtual Fortuna Cathay no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es manejada de manera confidencial. En caso de no desee recibir de La Tienda Virtual Fortuna Cathay información de productos, ofertas y otros, respecto a los productos o servicios o quiera alguna anulación o modificación de sus datos, el CLIENTE deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por correo electrónico a nuestra dirección soporte@fortunacathay.com señalando claramente su nombre, apellidos y dirección y la razón por la cual solicita su baja. Garantías La Tienda certifica que todos los productos ofertados en la tienda son nuevos y cuentan con una garantía mínima de 12 meses, salvo que se indique lo contrario. El CLIENTE esta en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en la Tienda. La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de productos por concepto de garantías, como por ejemplo, que el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna del producto. No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado uso del artículo por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la factura enviada a su correo electrónico, original de la boleta de entrega de producto y el producto. Algunas garantías se solicitan directamente al fabricante. Para ello, este establece un canal de comunicación. La tienda puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, Palm, Samsung, LG, entre otros. La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición de un artículo por otros nuevo, la tienda notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo esta siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características. La Tienda Virtual Fortuna Cathay pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@fortunacathay.com, o bien al número telefónico (506) 2278-9985, fax (506) 2278-2654, indicado en esta página. El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por la tienda. Una vez vencido ese plazo, La Tienda Virtual Fortuna Cathay no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE. En caso de reclamo, deberá aportar copia de la factura extendida por la tienda www.fortunacathay.com, así como la título de garantía original. En la ficha de cada producto, la tienda especifica los términos y garantía de cada producto. Recomendamos al CLIENTE revisarlas con anticipación previo a la realización del proceso de canje. Si tiene alguna duda, lo invitamos que se comunique con la tienda, por medio de nuestro Servicio de Atención al Cliente, y en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@fortunacathay.com, o bien al número telefónico (506) 2278-9985, fax (506) 2278-2654, indicado en esta página. El proceso para reclamar la garantía será el siguiente: a.
El CLIENTE se contactará con los funcionarios de La Tienda Virtual Fortuna Cathay
a través de su Servicio de Atención al Cliente, por medio del correo electrónico
soporte@fortunacathay.com o bien
por medio de su número telefónico o de fax e indicará las dificultades encontradas. Tarifa por mensajería a domicilio Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el CLIENTE a su lugar de domicilio indicado, serán incurridos por este. La Tienda Virtual Fortuna Cathay define un costo de transporte único y definido al cliente desde el carrito de compra. Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa. El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la tienda para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles. El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que tenga con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre en el servicio. En caso de que el CLIENTE desee que el envío se realice a otro país, deberá contactar a nuestro sistema de Atención al Cliente en soporte@fortunacathay.com, para lo cual se le indicará el monto total de los gastos de envío. Tiempo de entrega de la mercadería La Tienda Virtual Fortuna Cathay define un plazo aprox. de 72 horas como minimo para hacer efectiva la entrega del producto, y que rige a partir del momento en que se le envía al CLIENTE la factura aprobada. Aún así este plazo puede variar, de acuerdo a limitaciones por fenómenos o situaciones fuera de nuestro control. Los tiempos de entrega están suetos a disponibilidad de los artículos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al tarjetahabiente de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Este tiempo le será comunicado por los responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y notificarán el estado de la ordenLa Tienda Virtual Fortuna Cathay no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra. Para los electrodomésticos de las marcas Black&Decker, Premium, West Bend, Windmer, Telstar, LG, Philips, Proctor Silex, el tiempo de entrega se extenderá hasta 5 días hábiles por disposicion de los distribuidores de la marca. La Tienda no asume responsabilidad y el cliente puede esperar, cambiar sus productos por otros productos de marcas similares, o bien cancelar su orden. Para más información comuníquese con el ejecutivo responsable de la Tienda.
Territorialidad La Tienda Virtual Fortuna Cathay ofrece sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica, con excepción de aquellas zonas cuya ubicación no sea de alta circulación en ruta, entre estas zonas podemos citar; Paraíso de Cartago, Orosi, Barva de Heredia, Santa Barbara, San Rafael de Heredia, San José de la Montaña, San Miguel de Santo Domingo, San Isidro de Heredia, El Coyol, La Garita, Montecillos de Alajuela y alrededores, Aserrí, Tarcaba y zonas aledañas, Paracito de Moravia y alrededores, Coronado únicamente el centro, La Guácina, San Rafael de Alajuela, Ciudad Colón entre otras, además de aquellas zonas que impliquen un riesgo para nuestro personal en cuyo caso se solicitará al cliente una segunda opcion de entrega de su paquete. Todos aquellos paquetes que vayan fuera del Area Metropolitana, se enviarán por medio de los servicios de encomienda locales.
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